食物有蟑螂，可以索賠嗎？請求慰撫金有這1個關鍵！

在外用餐時，最怕的就是「驚喜加料」——蟑螂、頭髮或其他異物🤢 遇到這種情況，很多人第一反應是：「可以要求精神賠償嗎？」 但實務上，並不是只要覺得噁心就能拿到慰撫金。

►一、什麼是精神慰撫金？是侵權行為的賠償責任！

大家口中的「慰撫金」，在法律上稱為精神損害賠償。

依《民法》第195條規定，這是一種侵權行為損害賠償，

 前提是要有「身體、健康、名譽或自由等權利受到損害」。

⛔換句話說，若只是心理上的不舒服、噁心，法院通常不會判准賠償請求。
 

►二、哪些情況可以要求賠償？

如有符合上列情況，就有機會依法請求賠償。
 

►三、如果只是吃了「覺得噁心」，我能怎麼做？

⚠️ 若僅是心理上的厭惡感，而沒有生理反應或醫療紀錄，

• 請店家更換新餐點
• 詢問能否直接退費
• 向消保官申訴，要求改善衛生與退費

►四、若店家有疏失，可能面臨什麼責任？

依《消費者保護法》第51條規定，
若店家有明顯疏失造成損害，

消費者可請求一倍以上懲罰性賠償， 店家也可能涉及行政罰或衛生法規違反。

提醒：若要主張賠償，請記得保留證據！
📷 拍下餐點異物、收據、用餐時間、就醫資料等， 才能保障自身權益。

►常見問題ＱＡ：食安法律問題疑問解析

❓問：店家說食材處理、保存沒問題，店家無過失，就不用賠償了嗎？
💁‍♂️答：不是，只能減輕賠償責任。

依照消保法第七條第三項規定，企業經營者能證明其無過失者，法院得減輕其賠償責任。
因此縱無過失，也不能完全免除賠償責任哦。

❓問：我一定要直接向法院請求店家賠償嗎？
💁‍♂️答：不是，可以先聲請調解。

可以選擇先向消保處聲請調解，調解過程也能委任律師陪同。

❓問：我要怎麼證明店家的食材有問題呢？
💁‍♂️答：原則上店家負有一定說明、舉證責任。

依照消保法第7-1條第一項，
「企業經營者主張其商品於流通進入市場，或其服務於提供時，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性者，就其主張之事實負舉證責任」

因此，店家有一定義務，
要說明食材，處理過程，都是沒有問題的哦！